SLA — Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: 8 de junho de 2026
Este documento descreve as metas de disponibilidade e os tempos de resposta de suporte do EVA HUB, operado pelo Evoris Labs. Você acompanha a saúde da plataforma em tempo real na nossa página de Status.
01. Disponibilidade
Nossa meta de disponibilidade mensal da plataforma é de 99,5% para planos pagos. Para o plano Enterprise, metas e créditos específicos são definidos em contrato.
- O cálculo considera a indisponibilidade total do serviço, medida mensalmente.
- Não contam como indisponibilidade: manutenções programadas (avisadas com antecedência na página de Status), fatores externos (provedores de internet, terceiros) e uso em desacordo com os Termos.
- Incidentes e manutenções são comunicados em tempo real na página de Status.
02. Tempo de resposta do suporte
Tempo-alvo para a primeira resposta, em dias úteis (seg–sex, horário comercial), por plano:
03. Manutenções programadas
Sempre que possível, realizamos manutenções em janelas de menor uso e avisamos com antecedência na página de Status. Manutenções emergenciais de segurança podem ocorrer sem aviso prévio.
04. Créditos e Enterprise
Para o plano Enterprise, créditos de serviço por descumprimento de SLA são acordados em contrato. Para os demais planos, em caso de indisponibilidade relevante atribuível a nós, avalie conosco a extensão do ciclo. Dúvidas: support@evoris.vip.